Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da Ziva Health LTDA – CNPJ 56.961.649/0001-23 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site https://sejaziva.com.br.

Esta política se aplica apenas às compras de produtos feitas em nosso e-commerce. Em que casos posso solicitar uma troca ou devolução de produto da Ziva? Qual é o meu prazo? Caso você tenha recebido um produto incorreto, com algum problema/dano ou simplesmente tenha se arrependido da compra, poderá devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Para substituições, apenas trocaremos o produto por outro igual, e isso se o que você comprou tenha chegado com algum vício ou defeito de fabricação ou avariado em razão do transporte. Neste caso, você pode devolvê-lo dentro do prazo de devolução e receber o seu dinheiro de volta para fazer uma nova compra no site, ou optar pela troca direta.

Importante

Os produtos não podem conter marcas de uso ou violação, precisam estar na embalagem original, acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais que possam acompanhar o pedido. Os prazos indicados acima, relativos à arrependimento da compra feita, só se iniciam a partir da entrega do produto.

E como faço pra devolver?

Para efetuar a sua devolução é só mandar um whatsapp para o número (11) 93335-1515 ou um e-mail para o contato@sejaziva.com.br e falar com nosso time de suporte.

Nós queremos sempre melhorar nossos produtos e serviços, portanto, incentivamos que você nos informe os motivos que levaram à devolução do produto.

Podemos enviar um código para você devolver na agência dos Correios mais próxima. Esse custo é por nossa conta. Vale lembrar que você tem até 15 dias úteis para realizar a postagem a partir da data de envio do código, e o prazo para chegada do produto de volta para nós varia para cada cidade.

Caso o objeto não seja postado dentro do prazo de 15 dias úteis, não conseguiremos seguir com o estorno posteriormente. Quando a caixa chegar por aqui e conferirmos que está tudo certinho, faremos o estorno do valor pago pelo produto.

Os prazos para reembolso são os seguintes:

1. Caso você tenha pago através do cartão de crédito, o valor fica disponível em até 2 (duas) faturas do seu cartão, isso porque mesmo fazendo o estorno imediato, a administradora do cartão tem seus próprios prazos internos;

2. Caso o seu pagamento tenha sido feito via PIX, o estorno do valor será realizado em até 5 (cinco) dias úteis. Lembramos que, para pagamentos em boleto bancário, geralmente a instituição financeira demora até 02 (dois) dias úteis do efetivo pagamento para reconhecê-lo.

As compras realizadas via pix serão estornadas para a mesma conta bancária que foi feito o pagamento. Vale lembrar que ao combinarmos um ressarcimento, sempre seguimos com a devolução do valor pago por cada produto. Dessa forma, cupons, promoções e outros descontos aplicados são deduzidos da quantia estornada.

Caso você tenha se arrependido da compra antes mesmo de receber os seus produtos, é importante que, caso eles cheguem até você após a solicitação de devolução, você recuse o recebimento. Isso pode acontecer porque quando o pedido de devolução é feito, a caixinha já pode ter sido processada (ou seja, passou pela esteira de separação e/ou foi despachada) ou até mesmo estar em trânsito a caminho da sua casa. Dessa forma, vamos tentar barrar o envio, mas não conseguimos garantir que realmente conseguiremos barrar o fluxo automático da logística.

De toda forma, caso não seja possível recusar o recebimento, nosso time irá solicitar a logística reversa (feita através de código de postagem em agência dos Correios). Em caso de produto errado, enviaremos imediatamente o produto correto para você. Sobre os brindes, por serem itens sazonais, não estão englobados nessa política de devolução, e, portanto, não serão trocados por qualquer razão. Por outro lado, é importante lembrar que para pedidos devolvidos integralmente, as amostras e os brindes enviados por cupons, descontos sazonais e/ou promoções também deverão ser postados para devolução no mesmo ato. Caso prefira não devolver as amostras e os brindes enviados juntos com a sua compra, o valor deles será abatido no ato do estorno.

A troca ou devolução de produtos adquiridos na Ziva é garantido quando ocorrer dentro dos prazos descritos acima.

Compras realizadas em canais autorizados

É importante que você saiba que devoluções e reembolsos de produtos Ziva adquiridos em outros canais autorizados de venda, físicos ou online, não são de nossa responsabilidade, isso porque cada compra segue a política de devolução própria do lugar onde a venda foi realizada. Para solicitar troca ou estorno sem motivo justificado, você deve entrar em contato com o estabelecimento onde foi realizada a compra. A troca só poderá ser concluída mediante apresentação de Nota Fiscal.

No entanto, havendo queixas como defeitos de embalagens, vícios ou defeitos ocultos, ou mesmo reações adversas, nós iremos recepcionar o seu caso e atendê-lo da melhor maneira possível.

Tá em dúvida se o canal de compras que você escolheu é oficial ou autorizado? Fala com a gente no WhatsApp (11) 93335-1515!

Fretes e prazos de entrega

As compras feitas no site da Ziva são enviadas para todo o Brasil via transportadora ou Correios. A Ziva tem parceria com várias empresas de soluções logísticas para garantir agilidade e qualidade de entrega em todo o território nacional. Os prazos de entrega podem variar de acordo com o volume do pedido e a região, com prazo de 1 a 35 dias úteis. O cliente saberá o prazo após informar o endereço na página de checkout (página do pagamento). O prazo informado passa a valer a partir da aprovação do pagamento. Para contagem do prazo de entrega, consideramos como dias úteis de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Condições de entrega

A entrega será efetivada mediante assinatura do protocolo de entrega e poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes. Em condições normais, a maioria de nossos pedidos é entregue dentro do prazo informado no ato da compra. Em alguns casos, os pedidos são entregues após a data estimada da entrega, por motivos alheios à nossa vontade que podem ser:

• Endereço cadastrado incorretamente

• Informações de endereço faltantes, como número da rua ou apartamento

• Problemas de pagamento, como pagamento recusado ou pedido falhado

• Condições meteorológicas severas

• Inspeções de rotina realizadas pelas autoridades fiscais do seu Estado

• Problemas técnicos inesperados para processar seu pedido

Acompanhamento de um pedido

A cliente consegue acompanhar todos os passos de sua encomenda diretamente pelo nosso site de rastreio, utilizando o código de rastreio enviado aos contatos utilizados no momento de compra. Basta acessar https://rastreio.sejaziva.com.br.